张三是赵国人,出生于商人世家,从小跟着他父亲走南闯北做生意。

由于他聪明伶俐、勤奋好学,在十四岁的时候便成为曲阳一地的总管事。

曲阳商业氛围浓烈,许多商家在此扎根。

由于众多商家都采用“大让利”的方式进行商业竞争,导致张家的生意在这里一直半死不活。

历任张家管事想尽了办法都无法改善这种情况,于是,刚刚十四岁的张三被父亲临危受命、委以重任,希望他能够改变这一切。

张三到达曲阳之后,经过仔细调查,他发现本地商家几乎都在打价格战,反而是在基础的服务质量上面非常马虎,于是,他想了一个法子。

他命人在商铺外的墙壁上贴上告示,上面写着:“本店以客官为尊,如果有哪位小二顶撞于您,您可以找掌柜投诉,本店不仅给您道歉,还给予您赔偿三百文铜钱(大概可以买一百个馒头)”。

刚开始,赵国人谁也没有当真,直到有一天,有个老头来买东西,老头眼花耳背,弄得店小二十分不耐,最终对老头恶言相向,老头想买的东西也没买到。

回到家,老头将这事告诉了自己的儿子,他儿子于是跑到店里来找到掌柜投诉,刚好被视察的张三看见,张三听说此事之后,不仅诚恳的给老头儿子道歉,半价将老头要买的商品给予老头儿子,还让掌柜的准备好三百文奉上。

为了以儆效尤,决定给店小二的工资减半三个月以作处罚。

随后,又郑重向外面看热闹的赵国人道歉,并重申:“本店一定以各位客官为尊,希望大家都能监督,虽然有时候小二们也有为难之处,但为了真正做到以客官们为尊,为了客官们的购物体验,这么做还是值得的。这个制度他们会一直实行过下去,希望客官们都能支持理解。”

赵国人见此纷纷点头,觉得张家店铺十分特别,并不像某些奸商一样唯利是图,于是张家店铺的美名就这样传扬出去,生意一天好过一天。

我们姑且不论“顾客就是上帝”这个观点是对是错,当它得到彻底的执行时,它所起到的作用十分巨大且关键是毋庸置疑的。

在经济学和营销领域,有“情绪价值”一说。

爱达荷大学的杰弗里·J·贝利教授从顾客与企业之间的关系营销视角出发,将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值,情绪受益为顾客的积极情绪体验,情绪成本则为负面情绪体验。

很多学者发现,只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值,企业才能简历核心竞争优势。

毫无疑问,“顾客就是上帝”为顾客带来了极大的情绪受益,在此基础上,哪怕是有一些负面的情绪体验,只要总的情绪价值为正,企业都将获得顾客的青睐。

最近一直想要学一些除开本职工作外的东西,考虑良久,决定还是从大学学的专业学科进行。

其实说来羞愧,自己是一个专科毕业的学生,以前学习的是计算机专业,工作之后,对于个人职业规划却偏向于管理,于是报了专升本的工商管理专业课程。

一开始的初衷也只是为了得到学士学位,真正学习专业知识的兴趣却不浓烈。

可渐渐我发现,这些学科的知识都是十分宝贵的。

营销管理是一门十分复杂的学问,它与其他的知识学习有很大差异。它是一门真正格物致知的学问,不仅需要掌握各种理论知识,还要对生活中的各种商业问题加以分析和解释,并实践运用。

虽然我平常不一定用得着,可哪怕学来用来吹牛逼也不错,古往今来的营销案例多不胜数,和朋友用作谈资不挺合适?

再说,万一哪天就有用武之地呢?

最近换了新的博客主题,想要写一些东西的欲望愈加不可抑制,正好,也有些东西“喷涌而出,不可阻挡且写来刚好合适”。

只希望自己能够持之以恒,将整个营销管理的课程学完、总结完。

本文开篇的故事纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。

1 Comment

  • 站元素主机
    Posted 2021年1月28日 上午11:44 0Likes

    赞一个。接受平凡和甘于平凡,最大的区别在于是否还继续努力

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